紧急救援服务方案及承诺

     我公司承诺提供7×24小时救援服务，保证24小时有人值守，事发地点在本市六环路以内的，在收到承租人求救信息后尽快到达救援现场并提供免费救援服务，每次参与救援人员不得少于2人。北京市五环内救援在1小时内到达，六环内救援在1小时内到达。如车辆故障在20分钟内不能排除，公司将提供同档次的替换车辆。如遇紧急情况，请您致电24小时客户服务中心13911858151

救援制度

1、救援时间：7×24小时；

2、由于车辆本身故障引起的救援，费用由我公司承担；

(1) 我们将委托救援商为您提供现场紧急修理服务；

(2) 如车辆故障无法现场修复，请将车辆交与指定救援商；

(3) 难以当时修复的，我公司提供免费替换车；

3、救援值班人员接听电话、回答咨询主动热情规范，对需外出救援的客户要热情友好，不得推三阻四；

4、外出救援必须统一穿着工服，佩戴胸牌；

5、做好电话接听记录，及时把客户要求转达给相关人员。外出救援完成后，要及时填写《外出救援单》，并请客户确认。严禁向客户索取小费；

6、值班期间严禁饮酒，聚众赌博；

7、救援车辆仅限救援及业务需要使用，严禁挪作他用；

8、救援车辆必备物品：易损配件、机油、刹车油、助力油、防冻液、电瓶搭线、气泵、工具箱、千斤顶、快速补胎工具、应急灯等必备工具；